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　　編者按:

　　今年3月份，我市被確定為第二批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市，并成為全省唯一入選城市。

　　5月28日下午，全市加快推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作電視電話會議召開，公布了81家旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)單位名單，洛陽龍門鳳翔溫泉旅游度假區(qū)是溫泉行業(yè)首家試點(diǎn)單位。

　　6月份，我市進(jìn)入旅游標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施階段，6月12日下午，洛陽市旅游局在洛陽市欒川縣老君山風(fēng)景區(qū)召開旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)動員暨培訓(xùn)大會。

　　6月14日，鳳翔溫泉召開旅游標(biāo)準(zhǔn)化動員暨培訓(xùn)大會，公布以公司副總裁徐明為組長的旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組名單及職責(zé)分工，制定開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施方案。

　　為深入、持續(xù)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快提升度假區(qū)“軟實(shí)力”，7月26日上午，鳳翔溫泉在明月多功能廳召開7月份員工大會暨旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)大會。

　　會上，旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人、度假區(qū)副總裁徐明針對怎樣做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化做了進(jìn)一步部署。

　　一、各子公司（中心）要統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確目標(biāo)任務(wù)，全員積極執(zhí)行，使公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化各項工作全面開展。

　　二、各部門必須全面開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研工作，積極推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤調(diào)查，全面了解各子公司（中心）客人滿意度和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作情況，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理。

　　三、各子公司（中心）必須做好全員的旅游標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)教育，評出標(biāo)桿。

　　四、各子公司（中心）依據(jù)總公司下發(fā)的實(shí)施方案要求，制定適合各子公司（中心）經(jīng)營、運(yùn)作的具體實(shí)施方案。

　　徐總強(qiáng)調(diào)，“標(biāo)準(zhǔn)”的實(shí)施，要遵循系統(tǒng)性、有效性、持續(xù)性三大原則。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施必定會對服務(wù)、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)及最終結(jié)果產(chǎn)生一定的影響，出現(xiàn)新變化。這就要求在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程中，應(yīng)認(rèn)真做好各項記錄，并將各環(huán)節(jié)形成的數(shù)據(jù)和有關(guān)情況及時反饋至標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的組織協(xié)調(diào)部門，以便及時調(diào)整和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作。

　　作為2012年度洛陽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化溫泉行業(yè)首家試點(diǎn)單位，鳳翔溫泉將建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系、完善度假區(qū)服務(wù)接待功能、積極提高旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為目標(biāo)任務(wù)，致力于發(fā)展以溫泉休閑產(chǎn)品為主導(dǎo)，帶動高級商務(wù)會所、溫泉養(yǎng)生論壇、觀光休閑體驗等商務(wù)活動，形成吃、住、游、玩、養(yǎng)生為一體的高品質(zhì)園林式度假區(qū)。

　　總裁辦   王雯靜